• PRODUKTY
• USŁUGI
• WSPÓŁPRACA
• O FIRMIE
• KONTAKT

• System emrm
• CAD/CAE
• Inwestycje
• Elektroinstalacje

emrm.Workflow w służbie Systemu Zarządzania Jakością

ISO (Internatonal Organiation for Standarisation) – Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna – jest światową federacją Organów Normalizacyjnych, na zasadzie jednego członka z każdego kraju. Jako sieć Narodowych Instytutów Normalizacyjnych z 147 krajów posiada Sekretariat Centralny koordynujący system z siedzibą w Genewie. Celem ISO jest promowanie rozwoju normalizacji i pokrewnych działań na świecie w celu ułatwienia międzynarodowej wymiany towarów i usług oraz rozwinięcia współpracy w dziedzinach działalności naukowej, technologicznej i ekonomicznej. Wyniki pac technicznych ISO są publikowane jako Normy Międzynarodowe.

Międzynarodowa norma ISO 9001:2000 daje wytyczne do budowy Systemu Zarządzania Jakością kładąc duży nacisk na potrzeby i wymagania klienta. Zastosowanie Systemu Zarządzania Jakością powinno być strategiczną decyzją organizacji. Na zaprojektowanie i wdrożenie Systemu w organizacji mają wpływ; zmieniające się potrzeby, cele, dostarczane wyroby raz usługi, stosowane procesy oraz wielkość i struktura organizacji.

Norma ISO 9001:2000 opiera się na ośmiu zasadach zarządzania jakością z której każda z nich znalazła odzwierciedlenie w poszczególnych modułach systemu emrm.

Organizacja skupiająca się na Kliencie.

Problematyka realizowana w ramach modułu emrm.Planer koncentruje się na kliencie, i przedstawia liczne powiązania w relacjach klient – organizacja, pozwalając w pełni zrozumieć obecne i przyszłe potrzeby klientów, wyprzedzać ich oczekiwania, koncentrować się na najlepszej dotychczasowej obsłudze.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu emrm w odniesieniu do zarządzania wiedzą o kliencie to: zwiększone dochody i udziały w rynku osiągnięte poprzez elastyczne i dynamiczne reagowanie na nowe, korzystne sytuacje rynkowe, zwiększona skuteczność zużycia zasobów organizacji w celu zwiększenia zadowolenia klienta, oraz większa lojalność klientów, co prowadzi do powtórnych zakupów.

Przywództwo

Organizacje polegają na swoich przywódcach, dlatego na podstawie danych zgromadzonych w systemie emrm w ramach modułu emrm.Panner jest możliwe określenie jednolitego celu oraz kierunków rozwoju, stworzenie i utrzymanie środowisk wewnętrznych , zachęcających i motywujących członków organizacji w ramach pracy grupowej.

W następstwie wdrożenia modułu emrm.Planner użytkownicy systemu rozumieją cele oraz zadania organizacji, są zmotywowani, działania są oceniane, porządkowane i następują w sposób ujednolicony. Praca z modułem emrm.Planner eliminuje nieporozumienia w komunikacji pomiędzy poziomami organizacji.

Zaangażowanie Ludzi

Ludzie na wszystkich szczeblach stanowią podstawę organizacji. Ich pełne zaangażowanie umożliwia ich wykorzystanie na rzecz organizacji. emrm.Planner poprzez rozudowany system raportowania i analiz umożliwia zachęcanie ludzi pracujących w organizacji na wszystkich szczeblach, pomagając jednocześnie rozwinąć i wykorzystać swoje możliwości.

Korzyści to zmotywowani, oddani i zaangażowani ludzie wewnątrz organizacji, innowacja i kreatywność w dążeniu do realizacji celów organizacji, odpowiedzialność i chęć uczestniczenia w procesach podlegających ciągłemu doskonaleniu.

Podejście nastawione na proces

Organizacje są bardziej wydajne i efektywne w osiąganiu pożądanych rezultatów, jeżeli używają podejścia zorientowanego na proces. emrm.Workflow umożliwia zastosowanie podejścia zorientowanego na proces w zarządzaniu działaniami i związanymi z nimi zasobami.

Do głównych korzyści związanych z odwzorowaniem procesów w systemie emrm.Workflow należą korzyści finansowe wynikające z eliminacji zbędnych, powtarzających się czynności związanych z procesem. emrm.Workflow będący narzędziem pozwalającym dopasować system emrm całkowicie do potrzeb przedsiębiorstwa, dzięki któremu kadra zarządzająca ma dostęp do informacji o realizowanych procesach biznesowych, sposobie ich realizacji (zgodne lub niezgodne z założeniami) oraz ich aktualnym stanie realizacyjnym. Graficzna reprezentacja zmiany stanu realizacyjnego umożliwia błyskawiczną reakcję użytkownika, umożliwiającą wykonanie przypisanych czynności i zmianę stanu w myśl obowiązujących procedur. emrm.Workflow różnicuje reprezentację powiadomienia, akceptacji od żądania zmiany stanu realizacyjnego określonego użytkownika poprzez intuicyjną graficzną reprezentację. Sporządzenie zestawu procedur w odniesieniu do kontaktów, pozycji planu sprzedaży czy też samych zadań pozwala powielać dobrze funkcjonujące schematy postępowania zwiększające efektywność działań.

Podejście systemowe do zarządzania

Organizacje są bardziej wydajne i efektywne w osiąganiu swoich celów jeśli używają systemowego podejścia do zarządzania. U ich podłoża stoi określenie i pełne zrozumienie wzajemnych powiązań procesów w ramach jednolitego i spójnego systemu.

emrm.Workflow umożliwia integrację i porządkowanie procesów, które najlepiej pomogą osiągnąć pożądane rezultaty, koncentrowanie wysiłku na procesach kluczowych. emrm.Workflow stanowi źródło informacji o niezmienności, skuteczności oraz wydajności organizacji.

Ciągłe doskonalenie

Organizacje są bardziej wydajne i efektywne, jeśli ich celem jest ciągłe doskonalenie ich działania, dlatego też podejmują stałe zobowiązanie do ciągłego doskonalenia całej działalności, co prowadzi do osiągania przewagi w działaniu poprzez udoskonalone zdolności organizacyjne. Podporządkowanie działań doskonalących na wszystkich szczeblach strategicznemu celowi organizacji oraz uzyskanie elastyczności w szybkim reagowaniu na szanse osiągnięty zostaje przy użyciu systemu emrm.

Rzeczowe podejście do podejmowanych decyzji

Organizacje działają lepiej jeżeli ich decyzje opierają się na faktach. emrm.Archive umożliwia łatwy dostęp do źródłowych informacji będących podstawą rzeczowych analiz. Dane oraz dokumentacja dostępna dla odpowiednich przedstawicieli szczebla decyzyjnego organizacji umożliwia podejmowanie prawidłowych decyzji, opartych na wiarygodnych źródłach danych. emrm.Archive umożliwia historyczne zestawienie efektywności w odniesieniu do przeszłych decyzji poprzez eksplorację danych z przeszłości. Następuje zwiększenie możliwości sprawdzenia, zakwestionowania i zmiany opnii oraz decyzji.

Obopólne korzystne relacje z dostawcą

Organizacje są zależne od swoich dostawców. Zarówno organizacje jak i jej dostawcy są wzajemnie powiązani i wspólnie zainteresowani zwiększeniem swych możliwości do tworzenia wartości, dlatego w interesie obu stron leży utrzymywanie wzajemnie korzystnych stosunków, co daje zwiększa umiejętność tworzenia wartości dodanej, wpływa na elastyczność i szybkość połączonych reakcji na zmieniający się rynek i potrzeby klientów oraz ich oczekiwania. emrm.Service prezentuje nowatorskie rozwiązanie, będące odpowiedzią na problematykę relacji zachodzących w przedsiębiorstwie, dotyczących przedmiotowej sfery organizacji oraz klientów (analogia do systemów CRM).

Norma ISO 9001:2000 egzekwowana przez system emrm wymaga zastosowanie podejścia procesowego przy opracowaniu, wdrażaniu i doskonaleniu efektywności Systemu Zarządzania Jakością, dla zwiększenia zadowolenia klienta poprzez spełnienie jego wymagań. emrm.Workflow umożliwia podział procesów na zasadnicze, zarządzające i wspomagające, umożliwiając organizacji efektywne funkcjonowanie poprzedzone identyfikacją i zarządzaniem wieloma powiązanymi działaniami. Zastosowanie identyfikowalnych oraz współdziałających procesów w ramach systemu procesów organizacji oraz jego implementacja do systemu emrm gdzie podlegają zarządzaniu może być rozpatrywane jako takie właśnie „podejście procesowe”.